Consumentenbond pleit voor betere bescherming tegen dropshippers

Gepubliceerd op 27/08/2024 10:00 in Binnenland

De Consumentenbond heeft vastgesteld dat consumenten beter beschermd moeten worden tegen dropshippers en dat er meer informatie over hen beschikbaar moet komen. Dropshippers zijn webwinkels zonder eigen voorraad die bestellingen van klanten doorsturen naar een fabrikant of groothandel, meestal gevestigd in China. De fabrikant verzendt het product vervolgens rechtstreeks naar de klant.

Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat dropshippers regelmatig de wettelijke regels voor online verkoop overtreden. Er is ook veel ontevredenheid onder klanten vanwege tegenvallende kwaliteit, lange levertijden, hoge retourkosten en slechte bereikbaarheid.

De Consumentenbond heeft de resultaten gedeeld met de Autoriteit Consument & Markt en is van mening dat er actie moet worden ondernomen. "Deze webwinkels verschijnen en verdwijnen als paddenstoelen. Het zijn ook niet illegaal, dus het is lastig om er iets tegen te doen", erkent Gerard Spierenburg van de Consumentenbond.

"Ik weet niet of het offline halen van websites die de regels niet naleven de oplossing is", zegt Spierenburg. "Maar we pleiten voor betere voorlichting voor mensen die een dropship-winkel willen starten. En als er overtredingen zijn, moeten ze snel worden aangesproken door de toezichthouder."

Volgens de Consumentenbond maken dropshippers er een rommeltje van. Veel webshops vermelden geen telefoonnummer, retouradres of KvK-nummer op hun site, wat wel verplicht is. Ook zijn veel dropshippers niet transparant over retourkosten, wat tot problemen leidt voor consumenten.

De Consumentenbond pleit voor meer voorlichting voor consumenten, aangezien dropshippers moeilijk te herkennen zijn. "Kijk naar de informatie die wordt verstrekt. Vaak is er geen telefoonnummer of adres van de winkel te vinden", adviseert Spierenburg. "Het taalgebruik en het brede assortiment zijn ook vaak indicaties van een dropshipper. Controleer vooral de reviews, die zijn altijd eerlijk."

Enkele bekende dropshippers zijn Lisona, Sadiluxe, Shop-ist, Luxopro en Moluvo.