Hoge Raad oordeelt: bestelknop Bol.com niet duidelijk genoeg

Gepubliceerd op 04/10/2024 20:00 in Economie

De Hoge Raad heeft geoordeeld dat de bestelknop op Bol.com niet duidelijk genoeg was voor consumenten. Knoppen met teksten als 'bestellen', 'bestelling plaatsen' of 'bestelling afronden' maken volgens de hoogste rechtsinstantie niet voldoende duidelijk dat de consument een betalingsverplichting aangaat.

De uitspraak van de Hoge Raad betekent dat aankopen die via zulke knoppen zijn gedaan, kunnen worden teruggedraaid, met mogelijke grote gevolgen voor webwinkels en incassobureaus.

Bol.com heeft aangegeven dat zij de bestelknop al in 2022 hebben aangepast naar 'bestellen en betalen'. Het bedrijf bestudeert de uitspraak nog en weet nog niet wat de mogelijke gevolgen zullen zijn.

De Hoge Raad heeft zich over deze kwestie gebogen naar aanleiding van een zaak waarin een klant op Bol.com artikelen had besteld door op de knop 'bestelling plaatsen' te klikken. De klant koos voor achteraf betalen, maar voldeed niet aan de betalingsverplichting.

Bol.com startte een rechtszaak tegen de klant, die aanvoerde dat het niet duidelijk was dat er een betalingsverplichting was ontstaan. De Hoge Raad heeft de klant nu gelijk gegeven.

Volgens Europese regels moet een bestelknop heel duidelijk aangeven dat een bestelling ook een betalingsverplichting met zich meebrengt. De tekst 'bestelling plaatsen' voldoet volgens de Hoge Raad niet aan deze eisen, omdat veel consumenten niet direct zullen begrijpen dat ze moeten betalen door op die knop te klikken.

IT-advocaat Henk Dekker van WiseMen Advocaten benadrukt dat consumenten nu de aankoop via de rechter ongedaan kunnen maken als de bestelknop niet duidelijk genoeg is. Dit kan betekenen dat de consument de producten moet teruggeven en het betaalde bedrag terugkrijgt.

Dekker wijst er echter op dat er grenzen zijn aan deze regel. Een rechter kan het bijvoorbeeld niet altijd redelijk vinden om een aankoop volledig terug te draaien, maar alleen een deel ervan, bijvoorbeeld als het product al lange tijd is gebruikt voordat de consument actie onderneemt na deze uitspraak.

De uitspraak van de Hoge Raad kan ook gevolgen hebben voor incassobureaus, die mogelijk minder succesvol betalingen kunnen innen.