(Oud-)klanten van Hollandse Energie Maatschappij onder druk gezet om rekeningen te betalen op zondagen

Gepubliceerd op 20/11/2024 22:00 in Economie

(Oud-)klanten van energieleverancier Hollandse Energie Maatschappij (HEM) worden op zondagen onder druk gezet om rekeningen te betalen. Het is onduidelijk wie precies de klanten benadert, maar het is duidelijk dat de handelingen zich in een juridisch schemergebied bevinden.

Sinds eind oktober hebben oud-klanten gemeld dat zij op zondagen worden gebeld door mensen die beweren namens HEM te spreken. Daarnaast ontvangen zij ook sms'jes met betaallinks uit naam van HEM, wat het bedrijf zelf ontkent.

Incassobureaus mogen sinds april op zondag geen contact meer opnemen met klanten, maar de vraag rijst of dit verbod ook geldt voor schuldeisers die zelf het geld proberen te innen. De Consumentenbond en de Nederlandse Vereniging Van Gecertificeerde Incasso-ondernemingen zijn hierover verdeeld.

Verschillende (ex-)klanten hebben screenshots gedeeld waaruit blijkt dat zij inderdaad op zondagen zijn gebeld door mensen die claimen namens HEM te handelen. Ook zijn er sms-berichten met betaallinks ontvangen die leiden naar facturen aan HEM.

HEM ontkent deze werkwijze en stelt dat zij enkel op toegestane tijdstippen contact opnemen met (oud-)klanten. Het bedrijf heeft echter een deel van onbetaalde vorderingen overgedragen aan derde partijen, maar weigert bekend te maken welke partijen dit zijn.

Klanten die ongewenst worden benaderd op zondagen wordt geadviseerd een klacht in te dienen bij HEM, zodat het bedrijf gerichte acties kan ondernemen.