Retourzendingen blijven uitdaging voor webshops tijdens feestdagen

Gepubliceerd op 23/11/2024 19:00 in Economie

Het komende pakketjesseizoen brengt niet alleen lucratieve handel en veel omzet voor webshops, maar ook een overvloed aan retourzendingen. Vooral kleding, schoenen en artikelen voor persoonlijke verzorging worden vaak teruggestuurd, wat leidt tot energieverspilling en extra kosten.

Uit cijfers van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) blijkt dat consumenten in de afgelopen twee jaar gemiddeld 12,3 procent van de pakketjes terugstuurden, met een lichte daling tot 11,4 procent in 2021. Ondanks inspanningen van webshops om het aantal retouren te verminderen, vraagt een derde van de webwinkels nu geld voor retourzendingen.

Hoewel sommige webshops proberen het aantal retourzendingen te verminderen met technologie zoals AI en virtuele pashokjes, blijft het een uitdaging. Hoofdredacteur Daniel Verheij van de Twinkle100 ziet dat slechts een klein percentage consumenten hier gebruik van maakt, waardoor het aantal retouren niet significant daalt.

Bedrijven zoals Wehkamp vragen een symbolische vergoeding van 50 cent voor retourzendingen, om overmatig bestellen te ontmoedigen. Wehkamp meldt een daling van 14 procent in het aantal retouren, vooral bij jurken, badkleding en schoenen.

Veel webshops delen echter niet graag cijfers over retourzendingen, aangezien het een gevoelig onderwerp is. Terwijl sommige webshops zoals Sans Online succes zien met het vragen van een retourvergoeding van 3,95 euro, blijven grote spelers zoals Bol.com en MediaMarkt geen kosten rekenen voor retourzendingen.

Vrouwen sturen vaker artikelen terug dan mannen, met percentages van respectievelijk 45 en 25 procent. Tom Sans van Sans Online benadrukt het belang van bewustwording over de impact van retourzendingen op duurzaamheid en vindt het storend dat sommige bedrijven nog steeds gratis retourneren promoten.

Zalando houdt vast aan kosteloze retournering als onderdeel van hun service, met succesvolle resultaten van 40 procent minder retouren dankzij technologische oplossingen zoals virtuele paskamers. H&M rekent daarentegen 1,99 euro voor het terugsturen van een pakket, terwijl retourneren in de winkel gratis is.