Amazon aangeklaagd door Federal Trade Commission wegens misleidende praktijken

Gepubliceerd op 21/06/2023 23:00 in Tech

Webwinkel Amazon is door de Amerikaanse toezichthouder Federal Trade Commission (FTC) aangeklaagd voor misleidende praktijken. Amazon zou klanten zonder toestemming hebben ingeschreven voor Amazon Prime, een dienst waarbij je tegen betaling onder andere snellere en gratis verzending krijgt. Het zou moeilijk zijn voor klanten om het abonnement weer op te zeggen. De FTC stelt dat Amazon mensen heeft misleid en vastgezet in terugkerende abonnementen, waardoor ze hebben moeten betalen zonder toestemming. Amazon ontkent de aantijgingen.

De misleiding zat hem volgens de FTC in 'dark patterns'; een manier om websites zo in te richten dat de gebruiker niet vindt wat hij zelf zoekt, maar vooral wat de aanbieder wil dat hij vindt. Zo zou Amazon het moeilijker hebben gemaakt om producten te bestellen zonder Prime-abonnement. Bij het afrekenen zou de website verschillende opties bieden om je op de extra dienst te abonneren, waardoor het lastig is om de optie te vinden om alleen de aankoop af te ronden. Ook was niet altijd duidelijk dat je je op Prime abonneerde door op een bepaalde knop te drukken. Klanten die zich wilden uitschrijven voor Prime moesten zich volgens de FTC door veel onnodige stappen worstelen.

Amazon ontkent dat het klanten heeft misleid en stelt dat zijn website duidelijk is ontworpen. Het bedrijf beweert dat het makkelijk is voor klanten om zich aan of af te melden voor een Prime-lidmaatschap. Volgens Amazon zijn klanten dol op Prime.

De FTC heeft Amazon in het verleden al eerder aangeklaagd. Zo heeft de webwinkel geschikt in twee privacyzaken, waarbij een zaak betrekking had op de slimme speaker Alexa en de ander op Ring, een merk van videodeurbellen.