Groeiend aantal bedrijven zet kunstmatige intelligentie in, vooral grotere bedrijven

Gepubliceerd op 27/02/2025 14:00 in Tech

Het afgelopen jaar is het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) binnen bedrijven aanzienlijk toegenomen, zo blijkt uit onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Bijna een kwart van de bedrijven (22,7 procent) maakte in 2024 gebruik van AI, terwijl dit percentage de drie jaar daarvoor rond de 14 procent lag.

Een van de bedrijven die recent met AI-toepassingen is begonnen, is bloemenkweker Deliflor. Manager Aike Post vertelt dat zij AI inzetten om de nakomelingen van hun chrysanten te voorspellen, waardoor ze hun rassen kunnen verbeteren en bijvoorbeeld langer houdbaar of resistenter tegen ziekten kunnen maken. Daarnaast wordt AI gebruikt om de kwaliteit van de rassen te beoordelen, wat voorheen handmatig gebeurde maar nu veel preciezer en sneller door een computer wordt uitgevoerd.

Ook op kantoren is het gebruik van kunstmatige intelligentie wijdverspreid. Vooral software die teksten analyseert wordt veel toegepast binnen bedrijven. Casper Rutjes van adviesbureau ADC benadrukt dat AI de productiviteit van medewerkers aanzienlijk kan verhogen door het sneller doorzoeken van e-mails en documenten. Echter, Rutjes waarschuwt dat er altijd risico's verbonden zijn aan het gebruik van AI, aangezien een tool foutieve informatie kan verstrekken.

Een andere opkomende toepassing van AI is het laten uitschrijven en samenvatten van klantgesprekken. Zo maken medewerkers bij verzekeraar a.s.r. gebruik van AI om sneller klantvragen te beantwoorden en meer tijd over te houden voor persoonlijk contact met klanten.

Het CBS constateert dat grotere bedrijven vaker gebruikmaken van AI dan kleine bedrijven. Ongeveer 18 procent van bedrijven met 10 tot 19 medewerkers gebruikt AI, terwijl dit percentage bij bedrijven met meer dan 500 personeelsleden bijna 60 procent bedraagt. Volgens Rogier van Nieuwenhuizen van adviesbureau Rewire is het voor kleine bedrijven vaak uitdagender om met AI aan de slag te gaan, vanwege beperktere kennis en middelen. Echter, hij verwacht dat de toegang tot AI in de komende jaren zal toenemen, waardoor ook kleine bedrijven kunnen profiteren van deze technologie.